Houpu Clean Energy Group Technology Services Co., Ltd.

180+
180+ сервизен екип
8000+
Предоставяне на услуги за повече от 8000 сайта
30+
30+Офиси и складове за части по целия свят
Предимства и акценти

Според изискванията за стратегическо управление на компанията, ние създадохме екип за професионални услуги, с проверка на поддръжката, техническо отстраняване на грешки и други професионалисти, за да предоставим оборудване, система за управление и свързаните с тях услуги за поддръжка и отстраняване на грешки в основните части. В същото време създадохме техническа поддръжка и експертна група, която да предоставяме техническа поддръжка и услуги за обучение на инженери и клиенти. За да гарантираме навременността и удовлетвореността на услугата след продажбата, ние създадохме над 30 офиса и складове за части по целия свят изградиха платформа за професионални информационни услуги, създадохме многоканален канал за ремонт на клиенти и създадохме йерархичен режим на обслужване от офиси и региони в централата.
За да се обслужват клиентите по-добре и по-бързо, за обслужване са необходими инструменти за професионална поддръжка, сервизни превозни средства, компютри и мобилни телефони, а инструментите за обслужване на място и защитното оборудване са оборудвани за обслужващ персонал. В централата сме изградили платформа за изпитване за поддръжка, за да отговорим на нуждите на поддръжката и тестването на повечето части, като значително намали цикъла на връщащите се основни части към фабриката за поддръжка; Създадохме база за тренировки, включително зала за тренировки на теория, практическа стая за операция, стая за демонстрация на пясъчна маса и стая за модели.

За да обслужваме по-добре клиентите, обмен на информация с клиентите по-удобно, бързо и ефективно и контролира целия процес на обслужване в реално време, ние създадохме платформа за управление на информацията за услуги, интегрираща система CRM, система за управление на ресурси, система за кол центъра, платформа за управление на услуги и платформа за управление на оборудването и система за надзор на оборудването.
Удовлетвореността на клиентите продължава да се подобрява

Концепция за обслужване


Стил на работата: Кооперативни, ефективни, прагматични и отговорни.
Цел на услугата: Осигурете безопасна и ефективна работа на оборудването.
Концепция за обслужване: Служи за „Няма повече услуга“
1. Насърчаване на качеството на продукта.
2. Практикувайте ефективно обслужване.
3. Подобрете способността за самообслужване на клиентите.