Houpu Clean Energy Group Technology Services Co., Ltd.

180+
180+ сервизен екип
8000+
Предоставяне на услуги за повече от 8000 обекта
30+
30+ офиса и складове за части по целия свят
Предимства и акценти

Съгласно изискванията за стратегическо управление на компанията, ние създадохме екип за професионално обслужване с инспекция по поддръжката, техническо отстраняване на грешки и други професионалисти, които да предоставят оборудване, система за управление и свързани услуги за поддръжка и отстраняване на грешки на основните части. В същото време създадохме техническа поддръжка и експертна група за предоставяне на техническа поддръжка и услуги за обучение на инженери и клиенти. За да гарантираме навременното и удовлетворение от следпродажбеното обслужване, създадохме над 30 офиса и складове за части по целия свят, изградихме платформа за професионална информация, създадохме многоканален канал за ремонт на клиенти и създадохме йерархичен режим на обслужване от офиси, и региони към централата.
За да обслужваме клиентите по-добре и по-бързо, за обслужване са необходими професионални инструменти за поддръжка, сервизни автомобили на място, компютри и мобилни телефони, а сервизните инструменти и защитното оборудване на място са оборудвани за обслужващия персонал. Изградихме платформа за тестване на поддръжката в централата, за да отговорим на нуждите от поддръжка и тестване на повечето части, значително намалявайки цикъла на връщане на основните части във фабриката за поддръжка; създадохме база за обучение, включително зала за теоретично обучение, стая за практически операции, стая за демонстрация на пясъчна маса и стая за модели.

За да обслужваме по-добре клиентите, да обменяме информация с клиентите по-удобно, бързо и ефективно и да контролираме целия процес на обслужване в реално време, създадохме платформа за управление на информация за услугите, интегрираща CRM система, система за управление на ресурсите, кол център система, платформа за управление на услуги за големи данни и система за надзор на оборудването.
Удовлетворението на клиентите продължава да се подобрява

Концепция за обслужване


Стил на работа: Кооперативен, ефективен, прагматичен и отговорен.
Цел на услугата: Осигуряване на безопасна и ефективна работа на оборудването.
Концепция за обслужване: Сервирайте за „без повече обслужване“
1. Насърчаване на качеството на продукта.
2. Практикувайте ефективно обслужване.
3. Подобрете способността на клиентите за самообслужване.